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Soporte especializado

Alai Secure cuenta con un servicio de Atención y Soporte al cliente propio, con dos niveles de soporte avanzado L1 y L2. El NOC* de Alai ofrece un servicio de atención al cliente 7x24, los 365 días del año. Está formado por un equipo especializado de profesionales con un profundo conocimiento tanto de la tecnología, como del servicio.

*NOC -Network Operation Center-

Una Atención al Cliente centralizada y única, lo que facilita enormemente el trabajo a los clientes que, ante cualquier anomalía en el servicio, contactan directamente con un técnico especializado, sin necesidad de pasar previamente por un operador convencional de call center, facilitando de esta forma, la interlocución y mejorando notablemente los tiempos de resolución de incidencias.

Un equipo profesional y humano especializado, que además de la tecnología y el servicio, conoce perfectamente el negocio del cliente y es consciente de la repercusión que el servicio puede acabar tendiendo en el mismo negocio.

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