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Soluciones de voz

IVR – Interactive Voice Response

Es una solución integral de voz a medida de las necesidades del cliente, que le va a permitir automatizar la atención telefónica de determinados servicios de cara a sus clientes finales, atendiendo y gestionando todas las llamadas entrantes. ALAI participa junto con el cliente en el diseño y jerarquización de todos los menús de navegación así como de los posibles enrutamientos entre todas las opciones posibles.

El cliente final podrá interactuar, a cualquier hora del día, los 365 días del año, contra el sistema IVR navegando entre los diferentes menús con sólo pulsar el teclado de su teléfono. El sistema IVR le irá guiando a través del árbol de decisiones hasta llegar a la opción deseada en cada caso.

Con la aplicación IVR nuestros clientes podrán:

  1. automatizar completamente su servicio de atención al cliente con el consiguiente ahorro de costes derivado.
  2. filtrar las llamadas y solamente en caso necesario pasar la llamada a un operador, lo que permitirá una optimización de los tiempos de los empleados.
  3. automatizar el servicio solamente en determinadas franjas horarias: noches, fines de semana o festivos, facilitando al usuario final el poder seguir realizando operaciones, en cualquier momento, de una manera automática.

ALAI ofrece a sus clientes, previa petición por el cliente, la posibilidad de la redacción y la grabación en estudio de todas las locuciones del servicio con locutor/a profesional.

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