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Reconocimiento de voz

Reconocimiento de voz

El módulo de reconocimiento de VOZ procesa la señal de VOZ del llamante (persona física), la traduce con una alta precisión y la convierte en órdenes a través de las cuales el usuario podrá navegar por todo el árbol de decisiones hasta acceder a la información o al nivel deseado. Complementa la respuesta por tonos permitiendo automatizar el servicio de Call Center de nuestros clientes.

Es la solución imprescindible para aquellas empresas preocupadas por la accesibilidad de sus clientes finales a sus servicios.

Reconocimiento de interlocutor

Aporta valor añadido en la automatización del servicio al cliente permitiendo identificar al usuario que está realizando la llamada con sólo decir su nombre o una clave de acceso, y a partir de aquí encaminarle por las opciones del servicio con el tratamiento correspondiente.

Con el alta de un nuevo usuario en el servicio, la Plataforma le solicitará a este que haga una sencilla prueba de Voz con el fin de obtener y dejar grabado un registro de Voz del nuevo usuario. El cliente podrá definir las distintas categorías de cliente, en función de sus criterios de negocio, y podrá determinar cuál debe ser el tratamiento que se debe dar en cada caso. En futuras llamadas el sistema realizará un chequeo online, en cuestión de segundos, contra su base de datos de registros de voz, identificando rápidamente al usuario como uno de sus clientes y, facilitándole el acceso al Área restringida de Clientes en función de su tipología.

 

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