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Soluciones de voz

Sincronización con sistemas de negocio

Esta funcionalidad está ideada para aquellas empresas que necesitan validar cierta información de sus clientes en el mismo momento en que se produce la llamada antes de continuar o no con ésta. El sistema enviará una consulta a los sistemas de negocio del cliente y redirigirá la llamada en función de la respuesta recibida.

Está pensado principalmente para:

  • dar una solución a aquellas empresas que necesitan identificar a los usuarios de su servicio antes de facilitarles acceso al servicio, de cara a poder filtrar si son clientes o no y si lo son, de qué tipo de clientes se trata en base a criterios de negocio: consumo, antigüedad, etc…. y a partir de aquí darles el tratamiento oportuno enrutando la llamada con el departamento correspondiente.
  • empresas cuyos call center permiten que los operadores puedan trabajar también desde sus domicilios para lo que se necesita saber dónde están y poder validarles antes de pemitirles el acceso a los sistemas del cliente.

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